لوحة التحكم الرئيسية
متابعة مشاركات المستفيدين ومؤشرات الأداء — ميلادي: 12 سبتمبر 2026
توزيع المشاركات حسب النوع
حالة المعالجة حسب الإدارة
أحدث الحالات
| الرقم المرجعي | النوع | الخدمة | الإدارة | حالة المعالجة | مدة المعالجة المستهدفة | تاريخ التسجيل (ميلادي) |
|---|
مشاركات المستفيدين
ملاحظات ومقترحات وشكاوى كحالات مستقلة مع مسار عمل واضح
| الرقم المرجعي | المستفيد | النوع | خدمة بوابة تواصل | الإدارة | الموظف المسؤول | حالة المعالجة | مدة المعالجة المستهدفة | تاريخ التسجيل |
|---|
تسجيل مشاركة جديدة
تسجيل ملاحظة أو مقترح أو شكوى كحالة مستقلة مع رقم مرجعي تلقائي ومدة معالجة مستهدفة
تفاصيل الحالة FB-2026-000125
تأخير في الموافقة على طلب علاج رغم اكتمال المستندات
مسار عمل الحالة
إجراءات التحسين
ربط مشاركات المستفيدين بالقرارات والتحسينات الفعلية — بما فيها التحسينات الاستباقية
سجل إجراءات التحسين المرتبطة بالمشاركات
| الرقم المرجعي | القرار / إجراء التحسين | المسؤول عن التنفيذ | حالة التنفيذ | تاريخ الإنجاز (ميلادي) | النوع |
|---|---|---|---|---|---|
| FB-2026-000125 | تبسيط مسار الموافقة على طلبات العلاج وتقليل المستندات المكررة | نورة القحطاني | قيد التنفيذ | — | ناتج عن مشاركة |
| FB-2026-000098 | إضافة تنبيه حالة المعاملة عبر الرسائل النصية | خالد الدوسري | مكتمل | 28 أغسطس 2026 | ناتج عن مشاركة |
| AI-PAT-004 | تحسين استباقي: توضيح خطوات حجز الموعد في الصفحة الأولى | سارة العتيبي | مكتمل | 05 سبتمبر 2026 | تحسين استباقي |
| FB-2026-000076 | توحيد نموذج طلب التجديد وتقليل الحقول الإلزامية | فهد الشمري | بانتظار القرار | — | ناتج عن مشاركة |
| AI-PAT-007 | تحسين استباقي: دليل مصور لمشكلات تسجيل الدخول المتكررة | تقنية المعلومات | قيد التنفيذ | — | تحسين استباقي |
تجربة المستفيد
مؤشرات تجربة المستفيد بعد انتهاء التفاعل — ليست تقييماً للموظف فقط
أسباب التواصل
نقاط التعثر المتكررة
رضا المستفيد حسب الخدمة
| الخدمة | عدد المشاركات | الرضا | FCR | متوسط زمن الاستجابة | فرص التحسين |
|---|---|---|---|---|---|
| طلب علاج أو اخلاء طبي | 312 | 4.2 | 71% | 5.1 س | تبسيط المستندات |
| طلب الالتحاق بالمدارس والجامعات الحكومية | 268 | 4.5 | 82% | 3.4 س | توضيح المواعيد |
| الاستعلام عن معاملة | 410 | 4.7 | 88% | 2.1 س | إشعارات استباقية |
| طلب نقل سجين | 258 | 4.1 | 69% | 4.8 س | توضيح إجراءات النقل |
التحليلات الذكية
تحويل المكالمات إلى نص، اكتشاف الأنماط المتكررة، وتوليد توصيات للتحسين
الموضوعات والأنماط المتكررة
التوصيات الذكية
💡 توصية ذكية #1
رفع أولوية تبسيط مسار «طلب علاج أو اخلاء طبي» بسبب تكرار 86 مشاركة مرتبطة بالتأخير والمستندات المكررة خلال الربع الحالي.
💡 توصية ذكية #2
تنفيذ تحسين استباقي لواجهة حجز المواعيد: تقليل الخطوات من 7 إلى 4 مع رسائل توجيهية عربية أوضح.
💡 توصية ذكية #3
تفعيل إشعار حالة المعاملة للمستفيد عند كل انتقال في مسار العمل لتقليل استفسارات «عدم وضوح الحالة».
عينة: تحويل مكالمة إلى نص + ملخص ذكي
نص المكالمة
المستفيد: السلام عليكم، أنا قدّمت طلب علاج أو اخلاء طبي من أكثر من أسبوعين والمستندات كلها مكتملة، لكن ما زالت الحالة «قيد المراجعة».
الموظف: وعليكم السلام، تفضّل الرقم المرجعي للمعاملة حتى أتحقق.
المستفيد: الرقم WR-88421. أرجو توضيح السبب وهل فيه مستند ناقص؟
الموظف: سأفتح الحالة الآن وأسجّل ملاحظة رسمية لمتابعة الإدارة المختصة وإشعاركم بالنتيجة.
ملخص التحليل الذكي
- التصنيف المقترح: شكوى — تأخير خدمة
- الخدمة المعنية: طلب علاج أو اخلاء طبي
- المشاعر: إحباط متوسط مع رغبة في المتابعة
- الإجراء المقترح: تحويل للإدارة المختصة خلال 24 ساعة
- مدة المعالجة المستهدفة المقترحة: 3 أيام عمل (شكوى)
التقارير
تقارير دورية وربع سنوية وآلية عن مشاركات المستفيدين — مع تصدير للإثبات
توزيع المشاركات حسب تصنيفات بوابة تواصل
| التصنيف الرئيسي | ملاحظات | مقترحات | شكاوى | الإجمالي | النسبة |
|---|
| الشهر | ملاحظات | مقترحات | شكاوى | مغلقة | متأخرة |
|---|
خدمات بوابة تواصل
حصر خدمات بوابة تواصل للمفاهمة حول إمكانية ربطها ودمجها بالنظام وطباعة التقارير
مراحل الربط والتكامل
مراجعة التصنيفات والخدمات مع فريق بوابة تواصل وتحديد الخدمات الناقصة.
ربط كل مشاركة بتصنيف تواصل والخدمة المعنية عند التسجيل، وحفظها في سجل الحالة.
استخراج تقارير مطبوعة للحصر والحالات والتقارير الدورية بترويسة الإمارة حسب تصنيف تواصل.
| التصنيف الفرعي | خدمة بوابة تواصل | حالة الخدمة | المشاركات المسجلة |
|---|
الإشعارات
تنبيهات مدة المعالجة والتصعيد وتحديثات الحالات للمستفيد والموظف
-
تصعيد آلي بسبب تجاوز مدة المعالجةمنذ 12 د
الحالة FB-2026-000118 تجاوزت مدة المعالجة المستهدفة وتم تصعيدها لإدارة الجودة والتميز.
-
تنبيه قبل تجاوز مدة المعالجةمنذ 45 د
الحالة FB-2026-000125 متبقية لها أقل من 24 ساعة على انتهاء مدة المعالجة المستهدفة.
-
إشعار المستفيد — تسجيل حالةاليوم 09:18
تم إرسال رسالة للمستفيد فايز العتيبي برقم الحالة FB-2026-000125 والوقت المتوقع للدراسة (3 أيام عمل).
-
إشعار المستفيد — انتهاء الدراسةأمس
تم إشعار المستفيد لنورة الحربي بنتيجة الحالة FB-2026-000098: تمت الموافقة على التحسين وإضافته لخطة التنفيذ.
-
تحديث حالة المعالجة10 سبتمبر 2026
الحالة FB-2026-000110 انتقلت إلى «قيد التنفيذ» وتم إشعار المستفيد بالتحديث.