لوحة التحكم الرئيسية
متابعة مشاركات المستفيدين ومؤشرات الأداء — ميلادي: 12 سبتمبر 2026
توزيع المشاركات حسب النوع
حالة المعالجة حسب الإدارة
أحدث الحالات
| الرقم المرجعي | النوع | الخدمة | الإدارة | حالة المعالجة | مدة المعالجة المستهدفة | تاريخ التسجيل (ميلادي) |
|---|
مشاركات المستفيدين
ملاحظات ومقترحات وشكاوى كحالات مستقلة مع مسار عمل واضح
| الرقم المرجعي | المستفيد | النوع | الخدمة | الإدارة | الموظف المسؤول | حالة المعالجة | مدة المعالجة المستهدفة | تاريخ التسجيل |
|---|
تسجيل مشاركة جديدة
تسجيل ملاحظة أو مقترح أو شكوى كحالة مستقلة مع رقم مرجعي تلقائي ومدة معالجة مستهدفة
تفاصيل الحالة FB-2026-000125
تأخير في إصدار رخصة العمل رغم اكتمال المستندات
مسار عمل الحالة
إجراءات التحسين
ربط مشاركات المستفيدين بالقرارات والتحسينات الفعلية — بما فيها التحسينات الاستباقية
سجل إجراءات التحسين المرتبطة بالمشاركات
| الرقم المرجعي | القرار / إجراء التحسين | المسؤول عن التنفيذ | حالة التنفيذ | تاريخ الإنجاز (ميلادي) | النوع |
|---|---|---|---|---|---|
| FB-2026-000125 | تبسيط مسار إصدار الرخصة وتقليل المستندات المكررة | نورة القحطاني | قيد التنفيذ | — | ناتج عن مشاركة |
| FB-2026-000098 | إضافة تنبيه حالة المعاملة عبر الرسائل النصية | خالد الدوسري | مكتمل | 28 أغسطس 2026 | ناتج عن مشاركة |
| AI-PAT-004 | تحسين استباقي: توضيح خطوات حجز الموعد في الصفحة الأولى | سارة العتيبي | مكتمل | 05 سبتمبر 2026 | تحسين استباقي |
| FB-2026-000076 | توحيد نموذج طلب التجديد وتقليل الحقول الإلزامية | فهد الشمري | بانتظار القرار | — | ناتج عن مشاركة |
| AI-PAT-007 | تحسين استباقي: دليل مصور لمشكلات تسجيل الدخول المتكررة | تقنية المعلومات | قيد التنفيذ | — | تحسين استباقي |
تجربة المستفيد
مؤشرات تجربة المستفيد بعد انتهاء التفاعل — ليست تقييماً للموظف فقط
أسباب التواصل
نقاط التعثر المتكررة
رضا المستفيد حسب الخدمة
| الخدمة | عدد المشاركات | الرضا | FCR | متوسط زمن الاستجابة | فرص التحسين |
|---|---|---|---|---|---|
| إصدار رخصة عمل | 312 | 4.2 | 71% | 5.1 س | تبسيط المستندات |
| تجديد الهوية الوطنية | 268 | 4.5 | 82% | 3.4 س | توضيح المواعيد |
| استعلام عن معاملة | 410 | 4.7 | 88% | 2.1 س | إشعارات استباقية |
| حجز موعد خدمة | 258 | 4.1 | 69% | 4.8 س | تحسين واجهة الحجز |
التحليلات الذكية
تحويل المكالمات إلى نص، اكتشاف الأنماط المتكررة، وتوليد توصيات للتحسين
الموضوعات والأنماط المتكررة
التوصيات الذكية
💡 توصية ذكية #1
رفع أولوية تبسيط مسار «إصدار رخصة عمل» بسبب تكرار 86 مشاركة مرتبطة بالتأخير والمستندات المكررة خلال الربع الحالي.
💡 توصية ذكية #2
تنفيذ تحسين استباقي لواجهة حجز المواعيد: تقليل الخطوات من 7 إلى 4 مع رسائل توجيهية عربية أوضح.
💡 توصية ذكية #3
تفعيل إشعار حالة المعاملة للمستفيد عند كل انتقال في مسار العمل لتقليل استفسارات «عدم وضوح الحالة».
عينة: تحويل مكالمة إلى نص + ملخص ذكي
نص المكالمة
المستفيد: السلام عليكم، أنا قدّمت طلب إصدار رخصة عمل من أكثر من أسبوعين والمستندات كلها مكتملة، لكن ما زالت الحالة «قيد المراجعة».
الموظف: وعليكم السلام، تفضّل الرقم المرجعي للمعاملة حتى أتحقق.
المستفيد: الرقم WR-88421. أرجو توضيح السبب وهل فيه مستند ناقص؟
الموظف: سأفتح الحالة الآن وأسجّل ملاحظة رسمية لمتابعة الإدارة المختصة وإشعاركم بالنتيجة.
ملخص التحليل الذكي
- التصنيف المقترح: شكوى — تأخير خدمة
- الخدمة المعنية: إصدار رخصة عمل
- المشاعر: إحباط متوسط مع رغبة في المتابعة
- الإجراء المقترح: تحويل للإدارة المختصة خلال 24 ساعة
- مدة المعالجة المستهدفة المقترحة: 3 أيام عمل (شكوى)
التقارير
تقارير دورية وربع سنوية وآلية عن مشاركات المستفيدين — مع تصدير للإثبات
| الشهر | ملاحظات | مقترحات | شكاوى | مغلقة | متأخرة |
|---|---|---|---|---|---|
| يوليو 2026 | 168 | 140 | 98 | 352 | 9 |
| أغسطس 2026 | 172 | 148 | 105 | 368 | 8 |
| سبتمبر 2026 (حتى 12) | 168 | 140 | 109 | 342 | 7 |
الإشعارات
تنبيهات مدة المعالجة والتصعيد وتحديثات الحالات للمستفيد والموظف
-
تصعيد آلي بسبب تجاوز مدة المعالجةمنذ 12 د
الحالة FB-2026-000118 تجاوزت مدة المعالجة المستهدفة وتم تصعيدها لإدارة الجودة والتميز.
-
تنبيه قبل تجاوز مدة المعالجةمنذ 45 د
الحالة FB-2026-000125 متبقية لها أقل من 24 ساعة على انتهاء مدة المعالجة المستهدفة.
-
إشعار المستفيد — تسجيل حالةاليوم 09:18
تم إرسال رسالة للمستفيد فايز العتيبي برقم الحالة FB-2026-000125 والوقت المتوقع للدراسة (3 أيام عمل).
-
إشعار المستفيد — انتهاء الدراسةأمس
تم إشعار المستفيد لنورة الحربي بنتيجة الحالة FB-2026-000098: تمت الموافقة على التحسين وإضافته لخطة التنفيذ.
-
تحديث حالة المعالجة10 سبتمبر 2026
الحالة FB-2026-000110 انتقلت إلى «قيد التنفيذ» وتم إشعار المستفيد بالتحديث.